English
Английский для поддержки ПО
Хороший ответ поддержки на английском короткий, вежливый и содержит следующий шаг. Здесь собрано то, что нужно, чтобы запросить скриншот, объяснить временное решение и сообщить об исправлении.
Разобрать сообщение бесплатноШесть терминов, с которых стоит начать
| Термин | Значение |
|---|---|
| ticket | обращение, тикет |
| escalation | эскалация |
| workaround | временное решение |
| reproduce | воспроизвести ошибку |
| root cause | первопричина |
| resolved | решено |
Фразы для письма и для чата
Деловое письмо и мессенджер звучат по-разному. Рядом с каждой фразой указано, где она уместна.
| Фраза | Перевод | Где уместна |
|---|---|---|
| Could you share a screenshot and the steps to reproduce the issue? | Не могли бы вы прислать скриншот и шаги для воспроизведения проблемы? | Письмо, официальный тон |
| We have applied a fix, please confirm that it works on your side. | Мы внесли исправление, подтвердите, пожалуйста, что у вас всё работает. | Письмо, официальный тон |
| Try clearing the cache and reloading. | Попробуйте очистить кэш и перезагрузить страницу. | Чат, неформально |
| Escalating this to the second line. | Передаю это на вторую линию. | Чат, неформально |
Что почитать дальше
О профессии
Коллеги присылают скриншот с ошибкой, а термины в системе не совпадают со словарём.
Иностранный язык для поддержки ПОЭтот язык в других профессиях
Вставьте сообщение от коллеги и посмотрите разбор
Приложение объяснит термины в контексте вашей работы и предложит ответ в нужном тоне.
Разобрать сообщение бесплатно